SIKÇA SORULAN SORULAR

Güvenlik

Kişisel Bilgilerim ve Kredi Kartı Bilgilerim Başkaları Tarafından Görülebilir Mi?

Kişisel bilgileriniz, expomakina.com tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacı ile veri tabanımızda gizlenmektedir. alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler ( kredi kartı vb. ) 128 bit SSL teknelojisi ile şifrelenip, expomakina.com sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. expomakina.com yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankadan başka kimse erişemez. Kredi kartınıza yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan expomakina.com sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi yardımıyla %100 güvenlik altına alınır.

SSL Nedir?

Expomakina.com ' da girdiğiniz tüm verilerin gizliliği ve bütünlüğü 128 bitlik SSL ( secure sockets layer ) şifreleme teknolojisiyle sağlanmaktadır. Expomakina.com' un sanal mağaza işlemlerinin yürütüldüğü sunucu ( server ) bilgisayarlar ve diğer çevre donanımlar güvenlik duvarına ( firewall ) ve network güvenlik sistemlerine sahiptir. SSL ( secure socket layer ) network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür ve günümüzde tüm tarayıcı programlar ( mozilla, internet explorer vs. )  tarafından desteklenmektedir.

Tarayıcı programlar SSL bağlantısı gereken durumlarda otomatik olarak işlemlerini yaparlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin gizliliği ve bütünlüğü korunur.

Expomakina.com Güvenli mi?

Expomakina.com' da sipariş öncesi ve sonrası vermiş olduğunuz tüm bilgiler %100 güvenlik altındadır. SSL teknolojisini kullanabilmek ab yönerge ve direktifleri doğrultusunda, hazırlanmış olduğu sertifika uygulama prosedürleri çerçevesinde incelemeden geçip, SSL sertifikası almak gerekmektedir. Expomakina.com, SSL sertifika ve lisansına sahiptir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır. Sipariş takip ekranında ve size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında anında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Alışveriş Yaptığım Sitenin Güvenli Olduğunu Nasıl Anlayabilirim?

Alışveriş yaptığınız sitelerin güvenlik gerektiren ( özellikle kredi karti bilgilerinizi girdiğiniz )  sayfalarında öncelikle sayfanın internet adresinin http' den https' e dönüştüğünü kontrol ediniz. güvenli bir SSL ortamında bilgi iletip iletmediğinizi anlamak için dikkat etmeniz gereken iki nokta vardır; güvenli bir siteye girerken tarayıcınız bunu otomatik olarak algılar.

Tarayıcınızın ekranında ( genellikle alt kısımdaki durum çubuğu üzerinde ) güvenliği simgeleyen bir kilit yada anahtar ikonu göreceksiniz. Eğer tarayıcınızın seçeneklerinden, "güvenlik uyarısı" seçeneğini aktif hale getirirseniz, her SSL ile korunan sayfalardan çıkışta tarayıcınız size bir uyarı ekranı çıkartabilir.
Tarayıcınızın gelişmiş seçenekler bölümündeki güvenlik kısmında , SSL versiyonlarıyla ilgili seçeneklerin işaretli olması da SSL kullanabilmesi için gereklidir.


ÜYELİK

Neden Üye Olmalıyım?

Alışveriş aşamasında , sizden üye değilseniz üye olmanız istenecektir. Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet verebilmemiz amacı ile kullanılmaktadır. Üyelik bilgileri aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır.

Üye olduğunuzda; her alışverişiniz için kimlik bilgilerinizi, telefon numaranızı tekrar tekrar girmeniz gerekmeyecektir. Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için üyelik ikonunu tıklamanız yeterilidir.

Üyelik Avantajları Nelerdir?

Aradığınız birçok ürünü fiyat avantajları ile expomakina.com' da bulabilirsiniz. promosyonlardan, kampanyalardan ve almak istediğiniz ürünlerden ilk siz haberdar olursunuz.

Nasıl Üye Olabilirim?

Üye olmak için, expomakina.com ana sayfasının sağ tarafında yer alan "üye girişi" linkine tıklayınız. Eğer ilk defa alışveriş yapıyorsanız "üye ol" linkine girip sizden istenilen bilgileri formda lütfen eksiksiz ve doğru olarak doldurunuz. "Tamam" butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.

Şifremi Unutursam Ne Yapmayalım?

Şifrenizi unutmanız durumunda, ana sayfamızda bulunana "Üye Girişi" bölümünde yer alan "Şifremi Unuttum" linkini tıklayınız. Güvenlik sorusu olan e-post adresinizi girdikten sonra "Tamam" tuşuna basınız. Şifre değiştirme linki e-posta adresinize gönderilecektir. Üyelik ile ilgili sorunlarınızı iletişim forumu ile bize iletebilirsiniz.

ÖDEME

Ödeme Seçenekleri Nelerdir?

Expomakina.com'dan satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, havale ve kredi kartı seçeneklerinden biri ile yapabilirisiniz. Tüm Visa ve Master Card kredi kartlarınız ile alışveriş yapabilirsiniz.

Sipariş tutarının bir kısmını kredi kartı ile bir kısmını havale yada başka bir kart ile ödeme olanağı bulunmamaktadır. Sipariş tutarının ya kredi kartı ile ya da havale ile ödeyebilirsiniz.

Böyle bir işlem için lütfen bizimle irtibata geçiniz.

 

Kapıda Nakit/Kredi Kartı ile Ödeme Seçeneği Sunuyor musunuz?

Expomakina.com PTT kargo aracılığı ile kapıda nakit ödeme imkanı sağlamaktadır.

Faturalama İşlemi Nasıl Gerçekleşmektedir?

Expomakina.com'da faturalama işlemi yasal olarak irsaliyeli fatura şeklinde düzenlenmektedir. Sipariş formuna fatura bilgilerinizi ayrı, teslimat bilgilerinizi ayrı olarak belirtebilirsiniz... Ödeme ile ilgili sorunlarınızı bilgi@expomakina.com' dan bize iletebilirsiniz.

Kredi Kartımın Onay Vermemesinin Nedeni Ne Olabilir?

Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.

Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.

Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.

Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.

Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.

Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.

Ödeme sayfasında kredi kartınızın cvv numarasını girmemiş olabilirsiniz.

Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

KDV Fiyatlara Dâhil Mi?

Expomakina.com' da tüm ürünlerimize KDV dâhildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL cinsinden belirlenmiştir. Döviz cinsinden olan ürün fiyatlarımız serbest piyasa kurundan TL olarak hesaplanmaktadır. Her ürünün KDV oranı ürün bilgilerinde ve ödeme sayfasında belirtilmiştir.

Expomakina.com' da Euro ve Dolar kurları gün içerisinde sistem tarafından sürekli güncellenmektedir. Bu nedenle ürün fiyatı değişebilmektedir.

SİPARİŞ

Sipariş Takibini Nasıl Yapabilirim?

Ana sayfadaki " sipariş takip " ikonunu tıklayıp kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptığınızda, sipariş takip ekranına ulaşabilirsiniz. "Sipariş takip" ekranından geçmiş siparişlerinizi yada yeni verdiğiniz siparişinizin tüm aşamalarını görebilirsiniz.


Detaylı Arama Nasıl Yapabilirim?

Expomakina.com' da istediğiniz ürüne daha hızlı ulaşmak için ana sayfamızda yer alan "hızlı arama" ikonunu kullanabilirsiniz. Detaylı arama sisteminde fiyata, markaya veya alt kategoriye göre bir anahtar sözcük yazarak daha kolay bir erişim sağlayabilirsiniz.

TESLİMAT

Teslimat Ücreti Ne Kadardır?

Mağazamızdan satın aldığınız ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından expomakina.com garantisiyle elinize ulaştırılacaktır.

Teslimat ücreti tüm siparişlerinizde bulunan ürünlerin toplam boyut veya ağırlığına göre değişmektedir. Sepete eklediğiniz ürünlerin kargo maliyetini sepet üzerindeki  "Ulaşım Bedeli" alanından takip edebilisiniz. Bu alan sepete ekleme/çıkarma yaptığınızda dinamik olarak değişecektir. Teslimat ücreti, sipariş sırasında otomatik olarak alışveriş tutarınızın üzerine eklenmekte, bunun dışında sizden ayrıca bir ücret talep edilmeyecektir.

Siparişlerinizi anlaşmalı kargo ile teslimat adresinize göndermekteyiz. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında ürün gönderimi yapmamaktayız.

Siparişim ne Kadar Sürede Ulaşmaktadır?

Siparişiniz ödeme onayı geldikten sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilmekte ve kargo firması tarafından belirtmiş olduğunuz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığı teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firması tarafından 3 gün içerisinde teslim edilmektedir. Her gün saat 15.00'ten sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün; resmi tatil günlerinde ve hafta sonu verilen siparişlerde ise, tatili izleyen ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

Ürünüm Ulaşırken Herhangi Bir Gecikme Olabilir Mi?

Expomakina.com' da yer alan tüm ürünlerin stok güncellemeleri sürekli yapılmaktadır. Nadiren de olsa sipariş ettiğiniz ürün o an itibariyle stoklarımızda olmaması durumunda tedarik ettiğimiz firmaların stoklarından ürün temin edilir buda 1-2 gün gecikmeye neden olabilir. Böyle bi durumda size, irtibat numaranızdan veya e-posta aracılığıyla ulaşarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Ürün kesinlikle tedarik edilemiyorsa, sizden alınmış olan ücreti, ödeme yaptığınız şekilde size iade edilecektir.

Teslimat Adresimi Sipariş Sonrasında Değiştirebilir Miyim?

Siparişiniz sadece size veya sipariş sırasında bildirdiğiniz 2’nci kişiye kimlik ibrazı ile teslimat adresinde yapılmaktadır.

Faturam Koli'den Çıkmadı

Faturanız, eğer teslimat adresi ve fatura adresi aynı ise mutlaka kolini üzerinde yer alan şeffaf cep poşetinin üzerinde bulunacaktır.

Siparişinizi teslim alırken koli üzerinde yer alan şeffaf cep poşetin içerisinde faturanızın bulunup bulunmadığını mutlaka kontrol ediniz.

Eğer koli üzerinde faturanız yok ise kargo yetkilisine tutanak tutturunuz ve tarafımıza durumu bildiriniz. Faturanız kargo şubesinde bulunamazsa aslı gibidir kaşeli kopyasının tarafınıza gönderilmesi sağlanacaktır.

Siparişim Kargodan Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda kargo firması yetkilisine bildirmeniz yeterlidir. Ürünün eksik ya da hasarlı oluğu hallerde kargo ücreti tarafımıza ait olup ürün size en kısa sürede gönderilecektir.

İade

İade, arıza ya da değişim için ürününüzü göndermeden önce iletişim kısmından iletişim formu doldurarak müşteri hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz. Expomakina.com müşteri hizmetleri, sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir.

Alışveriş ile ilgili kurallar

18 yaşından küçük kişilerin alışveriş yapması mümkün değildir.

Alışveriş esnasında kredi kartı ve Havale işlemi ile ödeme yapılabilir. Havale işleminde havale ücreti müşteriye aittir.

Sistemden kaynaklanan fiyat yanlışlıkları ya da ürün bilgilerinde meydana gelen hatalardan Expomakina değildir.

KDV Oranları; Tüm Ürünler ve Kargo Ücretleri İçin %18'dir.

Ürün teknik özellikleri, resmi sitesinde yer alan veya beraberinde gelen ürün tarifnamesi dikkate alınarak hazırlanmaktadır. Buna rağmen expomakina.com' da yer alan teknik özelliklerle satın aldığınız ürünün teknik özellikleri bazen birebir tutmayabilir. Bunun nedeni üretici firmaların aynı model ürünü birkaç seri üretimleri ve aynı model ürün için genel bir tarifname yayımlamalarıdır.